فخرالدین معصوم‌زاده در پی طرح مطالبات شهروندان درباره اختلال در سامانه شارژ کارت‌های بلیت الکترونیکی اتوبوس و مشکلات موجود در روند ارائه خدمات برخی باجه‌ها، از پیگیری موضوع با هدف رفع مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی خبر داد و با تأکید بر ضرورت رفع موانع موجود اظهار کرد: مشکلات مربوط به شارژ کارت‌های بلیت الکترونیکی اتوبوس ظرف ۴۸ ساعت آینده برطرف خواهد شد.

وی افزود: اقدامات فنی و اجرایی لازم در این زمینه در دستور کار قرار گرفته است و موضوع تا حصول نتیجه نهایی پیگیری خواهد شد.

مدیرعامل سازمان مدیریت حمل‌ونقل بار و مسافر شهرداری ارومیه همچنین بر ضرورت صیانت از حقوق شهروندان، رعایت اصول تکریم ارباب‌رجوع و ارتقای کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی تأکید کرد و رسیدگی به مطالبات شهروندان و بهبود مستمر فرآیندهای خدمت‌رسانی را از اولویت‌های این سازمان برشمرد.